顺丰回应“鱼干到货只剩头尾” 顺丰服务一直都很好希望查明原因

9月20日，广西崇左一男子称妹妹用顺丰快递寄鱼干到凭祥，由于不在家便让放到小区门卫室。男子收货后看到鱼只剩鱼头和尾巴，身子都被割没了，称重后发现比投递的时候少了500克。胶带疑似被二次贴过，已向顺丰总部投诉此事。9月22日晚“男子寄鱼干到货只剩头尾”登上微博热搜。

9月23日，针对这一事件，顺丰集团公布初步调查情况：9月20日，客户到公司营业站发件，托寄物是鱼干，快件在监控下完成包装寄出，到件外包装完好无损。9月21日11点45分，当班业务员派送时，收方客户要求放到门卫室代收，当晚19点30分左右，收方客户表示在门卫室取件时发现物品有拆包痕迹。接到异常反馈后，公司按照流程制度启动调查，已基本排除收派运输环节异常，事件还在进一步调查中。

据悉，9月以来顺丰多次上热搜：“顺丰寄丢11000元手机赔2500元”“顺丰同城急送寄丢20克黄金，保价8000元只赔2000元”“顺丰保价1.8万的单子只赔500元”。对此，顺丰表示，9月以来连续热搜事件，集团高度重视，已责令专职团队检视现有相关流程是否满足客户的期望，同时调查事件全过程。对于连续热搜引发的社会关切，公司深表歉意。