chatgpt或导致20种工作失业 这些行业该何去何从

1.电话营销员/电话销售

电话销售将是最快被AI取代的岗位之一，和ChatGPT对话展现了这类能力。你很可能接到过自动语音来电，未来这类电话会变 得越来越自然。在由AI主导的单一领域对话中，AI也更容易达到真实的效果。此外，AI会通过顾客资料、购买历史以及表情识 别，找到吸引顾客的方法。例如，使用温和的女性声音或有说服力的男性声音，向冲动型购买者进行追加销售，用价格、类别均 合适的商品来锁定顾客。与人工电话销售员相比，AI几乎是零成本，而且不抱怨、绩效高、与商业逻辑高度一致，所以电话销售 类工作是没有未来的。如果你正从事电话销售，可以考虑换成面对面销售或其他需要和人们打交道的工作。

2.客户服务

客服互动会随着AI的应用而增加。不过，鉴于这类工作的重复性(通常会有教科书式的应答方法作为参考)，客服岗位将在很大 程度上被AI取代。这一过程会分为几个阶段进行。最先被取代的将是聊天机器人和邮件客户服务，接着是涉及大量来电和相对简 单产品/服务的语音服务。一开始，AI将和人类联手工作，由AI提供建议性的答案、主题和固定回复。人类则将充当后备人员， 处理AI无法处理的聊天或来电/(譬如来电者处于愤怒状态)/。这样将会缩短顾客的等待时间、提高问题解决率/(因为使用AI的 前提是确认它可以解决问题)/并大大降低成本。这一过程会为AI积累大量数据，并最终使得AI的工作表现超过人类。如果你从 事的是客户服务工作，可以从文本支持转向语音支持、从轻度支持转向深度支持、从电话/互联网服务转向面对面服务，同时也 应该学习共情、沟通和劝说的技巧。

3.仓库工人

XYZ等码垛机器人已经开始替代人力进行分拣，捷象灵越、壹悟科技等无人叉⻋可以把货品货架准确运送到仓库指定位置，这些 产品已经陆续开进了不少世界五百强企业的内部仓库。随着计算机视觉和机器人操控技术的发展，AI将很快能从事搬箱、装⻋以 及其他仓库工作。仓储物流自动化的趋势愈发不可阻挡，和工厂相比，仓库自动化所需的精度低，因此更容易实现。

4.出纳和运营人员

一世界五百强银行已宣布将网店运营人员的数量从两万名裁减至一万名。这些都是和数据、信息打交道的“无名”中间人，他们负 责的工作包括文件存档、处理、采购、库存管理、错误勘查、销售额估算、向管理层报告调查结果等。随着商务流程的电子化， 商务智能系统可以让整个流程实现自动化，AI甚至能直接做出决策。这一现象不仅发生在银行业，也将出现在每一个和海量数据 打交道的大公司。在AI时代，没有人会想成为千人一面的数据处理员。

5.电话接线员

电话接线员是电话类工作中最不需要用到人际技巧的工作。现在语音识别越来越精准/(微软的语音识别已经超过了人类水 平/)，以情景对话为导向的语音合成也越来越自然/(谷歌的语音合成与人声几无区别)/。另外，电话类工作也随着更多的人依 赖信息而受到挑战，因此被彻底淘汰只是时间问题。

6.出纳员/收银员

出纳员和收营员正在被ATM机和自助结账机取代。日益激烈的竞争迫使零售商、银行和快餐公司大量精简人工流程。无人商店 已经预示了一个商店完全无人化的未来。不过，由于无人商店价格高昂、移动支付尚未普及且摄像头和面部识别仍存在隐私问 题，无人商店不会迅速地大规模铺设。但如果你是一名收营员，可先别感到松了口气。基于射频识别/(RFID)/和计算机视觉的 自助结账机正来势汹汹，一同来袭的还有智能贩卖机和小型便利店。是时候换份销售助理的工作了，最好是那种会对亲和力与说 服力进行评估和奖励的工作。

7.快餐店员

食物的准备工作兼具重复性和场所固定两大特点，因此将不可避免地被AI取代。现有的连锁餐厅已经开始推广自动化点餐流程，很可能不久后便会使用面部识别和语音识别技术。下一步自然就是对食物的准备和烹饪进行自动化了。另外，未来还将出现烹饪和上菜全自动化的全新平价连锁餐厅。这些“机器人餐厅”将抢走传统快餐行业的生意，从而导致快餐店员工数量下降。

8.洗碗工

不要把洗碗机想像成一个机器人，而要把它想像成一个超大型洗碗机，能直接从餐桌上撤下碗碟/(当然还有⻝物、⻣头、餐巾 和其他餐具)/，然后把碟碗和银器洗得锃亮。这些洗碗机价格的确比较高，但是对于大型餐厅而言，和省下来的人力成本相 比，仍然是可以接受的。假以时日，大规模的投产会使洗碗机的成本降低。如果你现在正从事洗碗这类重复性劳动，是时候接受 培训，换份重复性较小的工作了。

9.生产线质检员

随着创新奇智等“AI+制造”公司在工业AI质检场景方面的崛起和成熟，工作重复性高、工作环境固定生产线将会逐渐被淘汰。整 个淘汰过程有可能⻓达二十年之久，因为操控机器人对AI来说仍有难度。但也有一些AI容易上手的生产线工作，比如检查商品的 损毁和瑕疵情况/(像是检查iPhone装壳这类保证产品美观的工作，或是检查电路板这类保证产品功能的工作)/。这类工作利用 了电脑视觉的快速发展，同时需要很少、甚至完全无需操控。对人类检查员来说，这种工作既麻烦又累人，特别伤眼睛。所以， 是时候换一份对健康伤害小、对灵敏度要求高、需要在非固定结构的新环境中从事的工作了。

10.快递员

快递员和送货员正在被快递机器人、小型汽⻋、大型卡⻋以及无人机取代。最先出现的将是结构化环境中的室内配送服务/(酒 店客房和公寓)/，之后会延伸至非公共道路，最后渗透整个快递行业。电子商务会持续增⻓，快递需求也会随之增加，但快递 工作绝不是个好选择，其中涉及的人类专有技能和人际互动微乎其微。