事件发生后，杭州东站工作人员表示已经联系上了视频中的乘客，并做好了相应解释工作。而视频中戴工牌的女子系杭州东站实习生，已经被辞退!
对很多人来说，坐火车最怕的就是进站口或者检票口的拥挤。大家如果都好好排队，其实谁也不会迟到，按照顺序都可以很快进去。然而，总有一些人喜欢使劲往前挤，把一些“年老体弱”的挤到后面去，似乎按顺序排队自己就要吃亏。对于这样的人，不说车站的工作人员，很多的乘客也是十分厌恶!
通过视频还看不出这次事件中是什么情况，进站的人员感觉并不多，按理说不应该出现拥挤的情况。如果这种情况下还有人往前挤，确实让人无法理解!
但是，作为车站服务人员，还是需要服务态度好些。像这位实习生说的“神经病啊”、“不坐车滚出去”，是非常不礼貌的做法。即便是乘客不正常的往前挤，这种语言也有些过分!
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