西双版纳民宿4房变3房被质疑涨价 究竟是怎么回事呢

记者查询发现，春节期间与雷女士同款房源的价格，目前已涨到了9330元一晚。

“她肯定觉得我当时订的房间很便宜，不想让我住，想涨价卖给其他旅客。”在雷女士看来，民宿老板宁愿被平台降级、罚款也要拒单，不会单单因为房间放不下一台机麻这么简单。

商家回应

我有拒单的权利 客人不能强迫商家

针对此事，1月3日中午，民宿商家进行了回应。对方称，雷女士预订的民宿是一套四房空中别墅，但因为违建，三楼被强制拆除后，就将一台麻将机挪到了二楼，占用了一间卧室，因此别墅只剩3间卧室。

机麻为何非要占一间房?对此，民宿商家表示，因为民宿门小，6000多元买的机麻来来回回搬动已快散架了，不想再折腾了。

由于雷女士不同意退订，民宿商家曾提出建议：8个人3个房间，挤一下，可以睡沙发、加被子，另外补偿200元。“对方死活不干，我只有拒单了。”民宿商家说，客人认为自己订得便宜，非要原单入住，必须提供四间房，现在没有四间房，这分明是强迫商家。

“我们也有权选择接待或者不接待，这属于不可抗拒因素，我属于正常拒单，接受平台的降级、罚款处罚，不是说你订了我的酒店，就非得住，难道我不接待还违法?”民宿商家说，遇到雷女士这种不好沟通的顾客，自己也不想接待。

商家还提到，雷女士预订的房间本来就配有机麻，加不了床，不可能为了这个订单，几千元的机麻不要了，拒单最主要的原因还是机麻没地方放。

协商无果

房源依然显示是四房 商家向平台申请拒单

 

由于双方无法协商一致，雷女士拒绝退订，民宿商家已向平台申请拒单。

“要么按照订单入住，要么就是我在附近订到其他类似的房源后补差价。”雷女士很气愤，周围酒店价格已经涨起来了，同等的价格已找不到类似的酒店了。

民宿商家则辩称：“其他酒店涨价和自己没关系，不可能说客人现在订其他酒店涨价了，还要我们赔偿，法律上哪里有这种规定?我接待不了，她有取消权，我也有拒单权。”

1月3日下午，记者在携程平台看到，该房源依旧显示的是4房，面积205平方米。对此，民宿商家表示，房源是之前上架的，携程平台上的房源信息有误，房子面积只有150平方米左右，信息商家无法修改，只有下线了，目前等平台的处理结果。

但同时，民宿商家表示，虽然该房源已下架，但雷女士此前预订的这套房还是会继续卖。

“商家的行为非常恶劣，一点诚信都没有。”雷女士说，她会一直向有关部门投诉，直到问题解决为止。

律师说法

商家违约

客人可要求原单入住或者赔偿

民宿商家的行为是否构成违约?雷女士是否有权要求继续入住或请求赔偿?

上海中联(成都)律师事务所律师郭小明表示，商家行为构成违约，消费者在网络平台预订房间并支付了费用，双方之间的服务合同就已经成立。现在商家因为自己的原因，导致合同履行的内容要变更，需要承担违约责任。

对于商家自称拒单是因为不可抗力，郭小明表示，从法律上来讲，商家的行为并不属于不可抗力，不可抗力属于不能预见、不可避免的客观情况，而商家是因为违建被政府部门强制拆除，属于自己的原因造成的。

郭小明提出，商家一方违约，顾客可要求对方继续履行合同，也可要求赔偿损失。这起纠纷中，雷女士可以要求按照之前的价格入住，如果该房源无法入住，商家需要采取补救措施，比如提供其他同等大小面积可供8个人入住的房间。如果商家不能提供入住服务，雷女士可要求对方赔偿自己因此遭受的损失。

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