困在投诉里的小哥怎么跳出来 背后的真相让人始料未及

另一方面，证据不足和难以留存也是申诉难通过的原因。小智是一名货运司机，他没想到，订单完成半个月后遭到了客户投诉，他因违规收费被扣行为分20分。这是1月底接的一单，当时按平台计费规则，小智收取了超时费16.5元，他就此也和客户沟通解释过。小智把当时的情况报备后，等待申诉结果。然而，其间小智因升级APP，当时和客户的聊天记录未保存，最后申诉失败。

有平台客服人员告诉记者，他们也理解劳动者的遭遇，但时常因劳动者没有及时保存证据，或证据不全，导致无法通过申诉。

服务分(或行为分)是平台对劳动者管理的一种手段，分数高的人员享受优先派单的待遇。业内人士透露，这也是大的平台公司留住劳动者的手段。因为一旦被扣了分，需要拉更多单才能涨分，这会使劳动者留在该平台，增强黏性。

“我跑的这个平台，行为分最高120分，低于80分就很难抢到单子，还会影响提现。”小智说，被扣的这20分，需要跑200单才能把分涨回来。

那么，为什么平台会采取这样的“以罚代管”的方式呢?有专家认为，这与平台对劳动者缺乏有效监管和激励机制有关。由于新就业形态劳动者与平台之间缺乏稳定的雇佣关系和契约约束，在工作中可能出现“逃单”、“拒单”、“迟到”等问题。为了保证服务质量和用户满意度，平台就会通过设置各种指标和规则来对劳动者进行管理和考核，并通过罚款、扣分等方式来惩罚违规者。