李佳琦直播间“卖贵”事件 资生堂到底该何去何从

李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事仍未了结。

天猫双11预售活动期间，消费者向澎湃质量报告投诉平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

之后，澎湃新闻注意到，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。

6日，有疑似以888元拍下该套装的消费者称顺利收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消费者的不满——她们以较高的“正常”价格购买了商品，而以较低的“异常”价格购买的消费者，却最终获得免费。

对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条结果，多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。

资生堂官方旗舰店针对直播间上架888元悦薇套装的公示。消费者称发现买贵后申请保价已来不及11月4日，上海的冯女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”。

澎湃新闻在李佳琦直播间的回放视频中看到，该套装领券购买的到手价为1240元。李佳琦当时称，该套装只有24万组，外包装和产品成分均有升级。

冯女士在李佳琦直播间购买的悦薇水乳套装。 冯女士 图10月31日晚，冯女士叠加使用该产品优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后，实付1078元。订单页面显示，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消费者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现降价，则消费者可申请保价补差(特殊情形除外)，各平台保价系统将根据该规则计算差价额度并实现向消费者的差价补/退。11月1日，冯女士收到货。4日上午，她在社交平台小红书上看到有多位消费者截图反映，称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间，同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下，只卖888元。相关页面截图显示，该产品原价为1440元，券后价格显示为888元。

冯女士说，有在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后，第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。4日上午，她也准备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。