家乐福回应出现大面积缺货 苏宁真是凉凉了

三家家乐福上海门店冷藏食品区域和小型冷柜情况。澎湃新闻记者 邵冰燕 摄家乐福会员店的一位工作人员告诉记者，现在超市的货整体变少了。“后续还会进货”。在家乐福证大大拇指店现场，一位工作人员告诉记者，“冷藏鲜奶已经几天没货了，只有箱装的牛奶”。另一位工作人员介绍，“蔬菜和水果已经几天都不来货了”，目前摆放的都是之前进的，不知道后面是否会继续进货。

家乐福上海证大大拇指店空货的生鲜肉类区域。澎湃新闻记者 邵冰燕 摄“家乐福的生鲜业务板块以及该部分供应链的确处于调整状态。”对于家乐福多地门店生鲜缺货的情况，澎湃新闻记者近日从一位知情人士处独家获悉，目前正在快速补货，包括持续进一些能满足民生基本需求的米面粮油等商品。知情人士：合作模式多元化导致系统结算升级除了北京、上海两地外，据媒体报道，近日沈阳、大连、合肥、无锡等多地家乐福门店也出现购物卡消费受限现象。对于目前家乐福空货、缺货背后的原因，2月2日家乐福相关负责人回应澎湃新闻记者称，“请给我们一点时间，供应链正在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”而苏宁易购方面对此暂无回应。对于家乐福超市的后续发展，家乐福相关负责人向澎湃新闻记者表示，随着零售行业环境发展，场景多元、用户分层，传统单一供应链模式不能适应市场需求，家乐福在积极转型升级，推进供应链模式迭代和合作方式的多样化，包括经销、代销、联营等，目前，家乐福正基于“近场零售服务商”定位，为消费者提供线上线下融合的、购物+服务的多元“家庭场景解决方案”。澎湃新闻记者近日从一位接近家乐福方面的知情人士独家获悉，整个零售行业包括大卖场形态在疫情期间都遭遇了一定的挑战，为应对行业变化，家乐福供应链这段时间本身也在做调整，未来供应链模式和零售场景业态将更加多元化。但由于部分供应链模式接入时，系统结算需要对接和升级，导致刚开始部分产品无法用购物卡结算。“系统升级的过程涉及时间比较久，毕竟业务需求要匹配每一个流程相应的每一个小节点，还要再有技术开发的对接。”“除了系统升级的原因外，后期因‘倒闭’传言导致超市涌入大量用购物卡结算的消费者，造成购物卡挤兑，供应受到一定挑战，尤其是北京地区。”澎湃新闻记者还从另一位接近家乐福的知情人士方面独家获悉，此前春节期间供应商规划也都在调整状态，当时补货存在一定困难。在挤兑最严重的时期，部分门店采取了部分商品管控的一些临时措施，后期又逐步放开了，目前部分地区的供应链稍微恢复一些了。此外，一位业内人士透露，由于不同的供应链模式会有差异，行业内日常也并不是所有的商品都能够用购物卡结算，例如茅台等特殊产品以及部分代销品等，但此类数量占比非常少，应该不足全部sku(最小存货单位)的10%。据苏宁易购(st易购，002024.sz)2022年第三季度财报显示，截至2022年9月30日，全国家乐福超市门店数量为151家，去年前三季度共关闭54家。三季报称，三季度家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。法律专家称消费者应有权利退卡很多消费者拥有家乐福预付费购物卡，但部分家乐福超市却无法提供足量商品，也对持卡购物进行了结算限制。究竟对部分商品临时管控以及结算限制，是否侵害了消费者权益?消费者是否有权要求商家退卡?一位家乐福的工作人员向澎湃新闻记者介绍，一般都是超市门店退出某一个城市，会为办当地购物卡的消费者安排退卡。反之，购物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家乐福凯德mall大峡谷店的《家乐福单用途商业预付卡章程》。澎湃新闻记者 周頔 摄1月31日，在家乐福北京定慧桥店，记者看到一位顾客向超市工作人员咨询退卡事宜，却得到了“没有退卡服务”的答复。中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国商业法研究会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受澎湃新闻记者采访时表示，商家如果要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时就讲清楚，注明购物卡的使用范围。没有特别约定的，购物卡应当可以购买超市里的任何商品，商家不能单方面限制购物卡的使用范围。“我认为在消费者没有违约的情况下，应当有权利要求退卡。”刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金应当可以退还。北京市两高律师事务所律师孙鹏告诉澎湃新闻记者，消费者可先与家乐福协商退卡并退还卡内余额，也可以提请消费者权益保护组织和市场监督管理部门处理，若协商不一致可以准备好自己购卡时的凭证、卡内余额的证明等材料并起诉至法院处理。对于超市长时间无法足量供应商品、大量商品缺货是否违反合同义务，孙鹏表示，要依据购卡协议予以判断，查看协议中是否约定家乐福将在购物卡有效期内保证相关货品的供应。若购卡协议中有上述约定，而家乐福又无法满足合同约定的供货要求，则可认定超市无法正常履行合同;但若购卡协议中没有上述类似约定，能否认定超市无法履行合同需要法院进行判定。责任承担要依据购卡协议的相关约定及实际损失予以认定。