因衣服长时间放购物车被客服嘲讽 到底是怎么回事

“最近也同时对比了好多件粉色小香风外套，还是喜欢这件，就跑去问问，不知道客服为什么要这么说。”

事件曝光后，引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。

然而，不少网友仍旧感到好奇，“为什么商家可以看到消费者的购物车。”

对此，淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后(未付款、付款后)，才可以显示用户信息。

同时，淘宝消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。