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不发货不退款,消费者追债国美 这年头还有人在国美买东西?

2023-02-23 21:00:54

对此,国美表示,将陆续关闭不盈利的门店,全面开放加盟业务,通过直播转型和“全员推手”等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题,正在加快推进内部审批流程,尽快解决各类退款事项。

从这些策略来看,国美开源节流、回笼资金的意图十分明显,转型仍在继续。捉襟见肘的国美,还能翻身吗?

1、不发货不退款,国美遭遇信任危机

去年下半年以来,国美频频被投诉平台不发货不退款,深陷信任危机。

1月13日,一名陕西消费者在黑猫投诉平台称,2022年9月25日,自己从国美购买了一台容声冰箱,配送方式为国美自配,平台订单页面显示,“订单物流运单已生成,等待派送”,但直到12月19日,这台冰箱仍未送到他手中,以至于他怀疑“国美是不是倒闭了”。

不发货不退款,消费者追债国美 这年头还有人在国美买东西?

除了不发货,还有人遭遇的是退款不及时。一名消费者表示,12月14日,他因为在平台买的两款美的净水机迟迟不发货,便申请了退款,随后退款进度就一直停留在“处理中”阶段,直到1月4日仍没有新进展。

在黑猫投诉上,还有多名消费者声称,国美一直不处理退货,联系不上客服,退款过了两个月还不到账,远超平台保证的15天退款时间。《豹变》在黑猫投诉上搜索关键词“国美不退款”,出现了500多条消费者投诉消息,此外,该平台上还有1300多条关于“国美不发货”的消息。

在社交媒体上,遭遇发货、退款延迟的国美用户不在少数,涉及成都、乌鲁木齐、鄂州、南京、重庆、长春、深圳等多个城市。

迟迟收不到货,有人干脆自己去库房找货。在小红书上,一名重庆消费者称,自己做活动时在国美购入了12套西门子洗碗机和西门子蒸烤机,随后遭遇了不发货不退款的情况。后来国美销售通知她,可以去库房自提,她便花了500元车费和运费,冒着大雨搬回了接近7万元的货。

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