不发货不退款,消费者追债国美 这年头还有人在国美买东西？

随后，国美推出真快乐APP，布局社交电商，强调平台的互动感，并推出直播功能，不久又推出折上折APP、打扮家APP。但真快乐APP被曝出裁员、拖欠供应商款项，折上折未能在流量上有所突破，打扮家在去年7月就业务搁浅。除了投进大量资金外，国美大刀阔斧开拓的新业务，没带来多少盈利成果。

其中国美寄予最大希望的莫过于真快乐。社交电商和直播曾是被互联网大厂验证的一条成功经验，但从始至终，真快乐都没能走出流量困境。

一位国美员工向《豹变》透露，为了给真快乐提高销量和人气，他所在的西安门店员工都要被迫在平台上购买商品。他离职后家里还堆了大量的洗衣机、电视，只能挂在二手平台上转卖。

“国美这个品牌，在移动互联网时代缺乏流量、点击率和消费者的关注，没有引流效果很难做起来，虽然卖的产品物美价廉，但消费者只去京东、天猫、拼多多买，所以国美最难的问题是如何提高粉丝的关注度，打开平台的流量入口。”梁振鹏表示，“国美现在也没钱了，而互联网的获客成本又高，在这种情况下，国美很难进行流量推广。”

他认为，真快乐做不起来也是因为缺流量入口，其实真快乐那个名字本来不该改，国美再怎么说也是砸了上百亿广告费砸出的知名老品牌，现在国美拿不出上百亿广告费给真快乐投广告，只不过黄光裕现在想明白了，又把名字改过来了。“现在提出用网红引流，但国美的颓势，并不是一个网红能够挽回的，个人IP也很难承接国美这么大的规模。”

在黄光裕入狱的十几年，国内家电零售市场逐渐交棒给互联网公司，如今垄断格局已经十分清晰。根据《2021年中国家电市场报告》，家电市场中，京东和苏宁以32.5%和14.8%的市场份额，分别位列第一和第二，其次是市场份额14.8%的天猫，国美虽然位居第四位，但市场份额仅为5%。

如今天猫“双11”总成交额突破5000亿，拼多多平均月活用户接近8亿，线下零售巨头国美的黄金时代似乎已经远去。掉队已久的国美，如今想要追上京东、淘宝、抖音的规模，似乎已经不太可能。

多位内部人士在和《豹变》交流的过程中也提到，远离零售市场多年的黄光裕对国美有着绝对控制权，其他高管难以在经营战略层面纠偏。打扮家、真快乐、折上折的扩张失败，似乎也印证了外界的质疑。而严重脱离互联网思维的管理风格，对国美直播业务无疑是不利的。

属于线下零售巨头的日子已经一去不复返了，昔日首富黄光裕的强势回归，并没有带领国美成功逆袭。如今的国美在裁员降薪、高管变动、业务停摆、股东套现的泥潭里越陷越深，到底该如何挽救国美，或许无人知晓答案。