男子住五星酒店被马桶喷一身粪水 变成了满身尽是黄金甲

客观来说，酒店设施发生故障，也有一定的偶然性，在客户服务中出现一些意外和错误，可能任何酒店都无法避免。但是，事情发生之后如何处理，如何补救，才真正考验酒店的服务品质和经营格局。目前来看，这家五星级酒店给出的补救措施，不但当事顾客不满意，网友看了都会觉得敷衍。顾客被喷了满身的粪水，哪有心思吃果盘啊?与其整这些虚的，不如房费打折或者积极给予赔偿，这才是五星级酒店应该有的服务准则。

此前，有女演员曝光自己因门锁故障，被困五星级酒店厕所3小时，而酒店方2个多月都没有给出合理解决方案的遭遇，引发舆论关注。此后，涉事酒店发声明道歉，称未发现安全隐患，对顾客被困原因无从判定，又引发一阵群嘲。更早之前，网友“@花总丢了金箍棒”曝光，收费高达数千元一晚的五星级酒店，用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面，连最基本的卫生状况都难以保障。这些事，可以说揭开了五星级酒店华丽的外皮，让其高端形象彻底崩塌。

从那以后，大众对五星级酒店的信任度已经在持续走低了，而各个酒店依然如此“作死”，时不时就曝光出一些让人匪夷所思甚至倒胃口的负面新闻，也不知道是店太大能肆意欺客，还是干脆破罐子破摔了?

酒店服务出现瑕疵和意外不可怕，但连通过有效的服务措施来补救的诚意都没有，这种完全不把消费者放在眼里的傲慢，真的很可怕，也很令人反感。五星级酒店如果总是这样自以为是，收着五星级的价钱，享受着五星级的荣光，服务却连一星标准都达不到，其对于自身的认知，与市场要求，消费者的评价之间隔阂将越来越大，最终只会让自己的名声变得臭烘烘，丧失信誉、丢掉市场，到时候再想来补救，可就来不及了。