不发货不退款,消费者追债国美 老板卷款出逃了吧

对此，国美表示，将陆续关闭不盈利的门店，全面开放加盟业务，通过直播转型和“全员推手”等举措盘活销售。关于消费者的退款不及时等问题，正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

从这些策略来看，国美开源节流、回笼资金的意图十分明显，转型仍在继续。捉襟见肘的国美，还能翻身吗?

1、不发货不退款，国美遭遇信任危机

去年下半年以来，国美频频被投诉平台不发货不退款，深陷信任危机。

1月13日，一名陕西消费者在黑猫投诉平台称，2022年9月25日，自己从国美购买了一台容声冰箱，配送方式为国美自配，平台订单页面显示，“订单物流运单已生成，等待派送”，但直到12月19日，这台冰箱仍未送到他手中，以至于他怀疑“国美是不是倒闭了”。

除了不发货，还有人遭遇的是退款不及时。一名消费者表示，12月14日，他因为在平台买的两款美的净水机迟迟不发货，便申请了退款，随后退款进度就一直停留在“处理中”阶段，直到1月4日仍没有新进展。

在黑猫投诉上，还有多名消费者声称，国美一直不处理退货，联系不上客服，退款过了两个月还不到账，远超平台保证的15天退款时间。《豹变》在黑猫投诉上搜索关键词“国美不退款”，出现了500多条消费者投诉消息，此外，该平台上还有1300多条关于“国美不发货”的消息。

在社交媒体上，遭遇发货、退款延迟的国美用户不在少数，涉及成都、乌鲁木齐、鄂州、南京、重庆、长春、深圳等多个城市。

迟迟收不到货，有人干脆自己去库房找货。在小红书上，一名重庆消费者称，自己做活动时在国美购入了12套西门子洗碗机和西门子蒸烤机，随后遭遇了不发货不退款的情况。后来国美销售通知她，可以去库房自提，她便花了500元车费和运费，冒着大雨搬回了接近7万元的货。